Perguntas Frequentes

Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe o e-mail cadastrado. Voce recebera um link para redefinicao. Se nao receber o e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Acesse o portal e clique em "Editar informacoes" na sua conta. Voce pode atualizar nome, e-mail, telefone e endereco. Alteracoes de CNPJ/razao social da empresa precisam ser solicitadas via chamado.

Oferecemos planos a partir do Free (100 consultas/mes) ate planos Enterprise com volume personalizado. Consulte canonika.com.br/pricing para ver todos os planos e precos atualizados.

Acesse seu painel em app.canonika.com.br, va em "Assinatura" e selecione o novo plano. O upgrade e imediato e o valor e ajustado proporcionalmente. Para downgrade, a mudanca entra em vigor no proximo ciclo de faturamento.

Sim. Voce pode cancelar diretamente no painel ou abrindo um chamado. O cancelamento entra em vigor ao final do periodo ja pago. Nao ha multa por cancelamento.

Aceitamos cartao de credito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), PIX e boleto bancario. Planos mensais podem ser pagos com qualquer metodo. Planos anuais com desconto estao disponiveis via PIX e boleto.

Verifique se o cartao esta valido, se ha limite disponivel e se as compras internacionais estao habilitadas (nosso processador e internacional). Se o problema persistir, tente outro cartao ou use PIX. Caso precise de ajuda, abra um chamado.

Abra um chamado selecionando o assunto "Cobranca indevida". Informe o valor, a data da cobranca e os ultimos 4 digitos do cartao. Analisaremos em ate 2 dias uteis e, se confirmada a cobranca indevida, o estorno sera processado em ate 7 dias uteis.

As notas fiscais sao enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado apos cada pagamento. Voce tambem pode acessa-las no painel em "Faturas". Se precisar de segunda via, abra um chamado.

Cada plano inclui uma quantidade de consultas por mes. Cada chamada a API consome 1 consulta. O contador reinicia no inicio de cada ciclo de faturamento. Voce pode acompanhar seu consumo em tempo real no painel.

Quando seus creditos se esgotam, as chamadas a API retornam erro 429 (limite excedido). Voce pode fazer upgrade do plano para liberar mais consultas imediatamente, ou aguardar o inicio do proximo ciclo.

Sim. No painel, acesse "Creditos" e selecione um pacote avulso. Os creditos extras sao adicionados imediatamente e nao expiram no ciclo — ficam disponiveis ate serem consumidos.

Se o pagamento da recarga nao esta sendo processado, verifique se seu metodo de pagamento esta ativo. Em caso de erro persistente, abra um chamado com o print da tela de erro para que possamos investigar.

Clique em Abrir Chamado no menu acima, ou acesse diretamente pelo link no portal. Descreva seu problema com o maximo de detalhes e, se possivel, inclua prints de tela. Nossa equipe responde em ate 24 horas uteis.

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h as 18h (horario de Brasilia). Chamados abertos fora deste horario serao respondidos no proximo dia util. Para urgencias, use o chat no canto inferior direito.